Я не понимаю зачем выдумывать то, что уже придумано за нас давным давно.
Самое главное правило для кф - вести единую линию в общении с больными и родственниками, поддерживать друг друга. Даже если один сказал что-то грубое, другой поясняет, разжевывает нейтрально, приводит родителя в чувство...