JavaScript отключён. Чтобы полноценно использовать наш сайт, включите JavaScript в своём браузере.

Ответить в теме

Сообщение: <blockquote data-quote="Маруся" data-source="post: 857513" data-attributes="member: 1">Взаимодействие Сотрудников между собой1. Взаимодействие воспитателей между собой[SPOILER]Воспитатели должны действовать единым фронтом. Недопустимы распри и споры между ними на глазах больных. Недопустимы высокомерные высказывания в адрес друг друга. Такое поведение - снижает авторитет воспитателей и даёт больным в руки - инструмент для манипуляций. Воспитатели - это единый монолит, с одним мнением на всех.Недопустимы обсуждения жалоб больных на кого-то из штата воспитателей. Такие разговоры должны быть немедленно пресечены. Позиция такая: "Владимир Борисович - хороший специалист и я не сомневаюсь в его компетентности. И тебе не советую сомневаться. Если он что-то сказал - он знает, зачем это делает".[/SPOILER]2. Что делать, если Сотрудник оскорбляет другого Сотрудника не за конкретное неверное действие или совет, а касаясь его прошлого употребления и лечения?[SPOILER]Оскорбление Сотрудников друг другом за неверное действие или совет - это, в принципе, нонсенс и категорически запрещенное действие.И в этом документе и в Кодексе есть множество пунктов, где об этом говорится:Кодекс9.1. Сотрудники должны проявлять уважение и понимание друг к другу, относится доброжелательно и дружески.9.2. "" строго запрещает нечестную конкуренцию и "подсиживание" других Сотрудников посредством мелких жалоб, провокаций и саботажей среди больных или других Сотрудников.9.3. Сотрудники должны приходить на помощь другим Сотрудникам, если они в ней нуждаются. Недопустимо отвечать: "Я не обязан тебя учить" или "Это твои проблемы".9.4. Сотрудники должны вставать на защиту других Сотрудников в конфликтных ситуациях с больными и Заказчиками, пользуясь принципом "Один за всех и все за одного". Акцентируем внимание на том, что руководящее звено - такие же Сотрудники и также нуждаются в поддержке коллектива.9.5. Сотрудникам строго запрещено вести себя высокомерно и спесиво по отношению к новым Сотрудникам, то есть, "дедовщина" недопустима ни в каком виде.Стандарты9. Сотрудники не должны считать, что они выше, умней и лучше других Сотрудников и больных(их родственников). Все наши Сотрудники сами были когда-то на их месте. Люди, контуженные завистью, избыточным самодовольством, скрытым презрением к окружающим, желанием возвыситься за счёт промаха другого - не могут быть нашими Сотрудниками. При первых признаках таких проявлений мы вам сообщим об этом. Если ситуация не изменится, то мы попрощаемся.12. Сотрудники не должны ругаться прилюдно. Если у вас с другим Сотрудником возник конфликт, вы должны попытаться его решить конструктивно. Для этого вы должны предъявить претензию оппоненту на СОБРАНИИ15. Сотрудники должны ценить, уважать и помогать другим Сотрудникам. Каждый из вас должен помнить, что только совместными силами был создан этот проект. И только совместными силами предыдущих Сотрудников вы сами попали сюда.Чтобы Сотрудник имел право оскорбить другого Сотрудника, должно произойти что-то просто из рук вон выходящее. При чем, под этим не имеется ввиду неумышленные ошибки в работе.А оскорбления просто так, потому что кто-то не так дал совет - это грубое нарушение Стандартов. И в этом случае нужно жаловаться непосредственному Руководителю или писать жалобу в Центральный Офис.[/SPOILER]3. Что делать, если Сотрудник кичится своим положением, финансами или связями перед лечащимися или другими Сотрудниками?[SPOILER]Для начала нужно поднять эту тему на собрании Сотрудников, как рекомендовано в Стандартах. Там пояснить хвастуну, что он ведет себя некрасиво и позорит всех нас.Если это не поможет и Сотрудник продолжит источать спесь и продолжать клоунаду, его надо увольнять.[/SPOILER]4. Если член КФ или сотрудник РЦ присваивает себе чужой труд?[SPOILER]Для начала поднять тему на собрании по факту происшествия, в ходе которого надо убедить лжеца дать опровержение лживой информации прилюдно и лично.Если ситуация будет повторяться, такого Сотрудника надо увольнять. Гиен и шакалов "" не приемлет. Нет никакого оправдания зависти и подлости.Тут неприемлемы рассуждения, что это от амбиций и он же так хотел похвалы... Нет. Если до человека не доходит, что получать похвалу можно только за свои действия, что это равносильно тому, что человек получает зарплату за свою работу, то говорить с ним не о чем. Это моральный урод и психопат. В топку таких.[/SPOILER]5. Если член КФ или Сотрудник РЦ "водит дружбу" с реабилитантами против остальных Сотрудников? Или сплетничает о своём коллеге с больными, поливает его грязью, привлекает внимание к его промахам и науськивает на него коллектив?[SPOILER]Если такое происходит, то на должности Сотрудника находится шакал, который будет все время вносить дисбаланс в коллектив и создавать проблемы одну за другой.Если речь о единоразовом случае, тогда надо собирать собрание и выносить этот случай на рассмотрение. Опрашивать больных в доме. Ни в коем случае не надо пытаться самостоятельно договориться с нарушителем и оставить эту ситуацию на самотек. Это ЧП, на самом деле и такие вещи наносят материальный ущерб Компании и убивают репутацию в перспективе.Поэтому, собирать надо абсолютно всех и описывать случай на собрании.Возможно выяснится, что никаких интриг и не было, просто возникла непонятная ситуация. Возможно, действительно была единоразовая акция заговора, из-за неопытности Сотрудника, которому "засрали" мозги больные.Если речь о том, что это происходит регулярно, при этом Сотрудник уверен, что со стороны этого не видно и накладки, созданные собой он выдает за случайные обстоятельства, то тут надо понять, что мы имеем дело с интриганом.В этом случае говорить с ним абсолютно не о чем. Перевоспитывать таких - нет смысла, они не поменяются. Разбираться в том, что его побудило так себя вести несколько раз подряд - тоже нет смысла.Сотрудники, которые обнаружат в коллективе интригана, должны сообщить об этом в Центральный Офис напрямую. Говорить интригану об этом не надо, чтобы не спровоцировать новую серию интриг и не растерять больных.После того, как Центральный Офис будет оповещен, он рассмотрит ситуации происшествий и, если это правда интриги, этот деятель будет уволен, как только найдется ему замена. Это может быть не сиюминутно, а по прошествии некоторого времени, чтобы не внести дисбаланс в работу еще больше.[/SPOILER]5. Что делать, если Сотрудник РЦ высказывается плохо о программе ""?[SPOILER]Если Сотрудник РЦ отзывается плохо о форуме, об авторе, о программе в целом, то мы имеем дело с амбициозным идиотом, который отчего-то решил, что "" не имеет отношения к дому, в который его взяли на работу. И таким образом решил показать свою преданность владельцу дома, дабы выслужиться и быстрей подняться по карьерной лестнице.Но абсурд состоит в том, что этим он наносит урон всему предприятию в целом, включая дом, в котором он работает. Это все равно, что на рынке стоит продавец и кричит: "Покупайте огурцы! Цена 120 рублей! Только огурцы гнилые! Их вырастили с нарушением всех правил и они полны нитратов! Но вы покупайте!"Что делать в этой ситуации? Во-первых, тут всё зависит от реакции Руководства. Если Руководство будет бояться остаться без штата и спускать такие вещи на тормозах, этим самым дается "зеленый свет" дураку. Дурак будет еще больше стараться, так как решит, что вы довольны таким положением вещей. В итоге получится дисбаланс в коллективе лечащихся и качество лечения пострадает.Сотрудникам, которые заметили такую вещь у коллеги, нужно для начала сделать ему замечание. Если дурак не прекратит говорить глупости, надо собирать собрание. По результатам собрания - принимать решение. Или дать дураку шанс или принять решение, что этого человека надо увольнять.Оповещать дурака об этом необязательно. Увольнять надо только тогда, когда это будет не в ущерб рабочему процессу. [/SPOILER]6. Что делать, если Сотрудник РЦ поднимает руку на больных?[SPOILER]Если это было с целью самозащиты(когда нападают на него драться) - ничего не делать. Человек имеет право защищать себя. И в такой ситуации другие Сотрудники должны его защитить, если его начнут обвинять в превышении полномочий. Он их тут совершенно не превысил. Он просто дал сдачи.Если это был единоразовый случай превышения полномочий, то отреагировать надо моментально. Ругать такого Сотрудника надо прилюдно, долго и нудно. Как можно сильней. Чтобы это видела и жертва его насилия и ее родители. Таким образом мы нивелируем вред, который нанёс этот Сотрудник репутации Компании. И остановим гнев заказчика, предупредим появление письменной жалобы или заявления в полицию на ребцентр или иск в суд на владельца ребцентра.Такой Сотрудник должен уяснить раз и навсегда, что превышение полномочий так же позорно и презренно, как сесть срать на площади, только потому, что ты нервничаешь и устал. Этот Сотрудник обязан извинится за свою несдержанность и пообещать, что впредь такого не повторится. Руководство обязано встать на сторону жертвы физического воздействия и показать свою непримиримую позицию к такому поведению Сотрудников.Далее, нужно будет снять всю премию с этого Сотрудника, так как, такое нарушение относится к разряду тяжких.Если Сотрудник еще раз повторит подобную выходку - увольнять. Причем, в этом случае увольнять немедленно, не дожидаясь удобного момента. Зарплату за текущий месяц - не выдавать. И сказать этому Сотруднику, что это компенсация ущерба за подрыв репутации Компании. [/SPOILER]7. А если Сотрудник пристаёт к реабилитанту или был пойман за сексом с больным?[SPOILER]Обвинение в сексе с реабилитантом - прекрасный инструмент интриг и манипуляций. Жертве оговора в этом случае очень сложно доказать свою непричастность к такому событию.Если в группе больных запущена интрига, то они мигом начинают злорадно поддакивать и подтверждать лживые показания, с целью отомстить этому воспитателю за прессинг. Или в отместку за то, что их самих ругали за подобное происшествие. Или просто от досады и зависти. Ведь, позавидовать Сотруднику очень просто. Сотрудники не намного старше самих наркоманов, они имеют право командовать ими, а это очень не нравится больным.Поэтому, падать в обморок и сразу верить в такую новость нельзя. Для начала версию доносчика надо проверить.Как это проверить? И как проверять нельзя?Ни в коем случае нельзя просить другого Сотрудника, коллегу обвиняемого, начинать в доме расследование, привлекая к этому больных. Это - грубейшая ошибка, которая может повлечь очень печальные последствия, вплоть до потери 80% больных из этой группы. А что такое потеря людей? Это срывы! Это жалобы! Про материальные убытки и вовсе молчу.Итак, никогда нельзя организовывать расследование с помощью другого Сотрудника. Во-первых этим самым вы ставите Сотрудников в позицию конфронтации, игнорируя главное правило Закона: презумпция невиновности. И показываете больным, что Сотрудники - не единый монолит, а стайка шакалья, готовая сожрать друг друга с потрохами. Показать такую вещь, это все равно, что дать гранату в руки обезьяны. Это запустит потом целую серию интриг.Во-вторых, каким бы не оказался потом результат, больные потеряют верные ориентиры и возомнят себя равными по положению с воспитателями. А при таком раскладе потом не выйдет их лечить. Воспитателям потом придется все время идти на уступки больным, потому что дали им волю для осуждения Сотрудника. Повернуть потом вспять их отношение к воспитателям - будет проблематично, если не невозможно.Также, категорически нельзя делать очную ставку с обвиняемым воспитателем и доносчиком. Это никаких результатов не даст, кроме сплетен и скандала. Если воспитатель врет - вы это не докажете. Если доносчик врет - вы тоже этого не докажете.Единственный вариант тут, выслушать доносчика и сказать: "Ок, спасибо за информацию. Но верить в это я пока не могу и не собираюсь, так как, знаю Сотрудника давно. Нам необходимо это проверить. Тебе я запрещаю разносить слухи среди больных. Если ты расколотишь дом, то мы выгоним тебя, в первую очередь, потому что ты нанес ущерб другим больным, подтолкнул их к прерыванию лечения, и, возможно срыву. А это куда более вредно для них, нежели то, о чем ты мне сообщил. Договорились?"После этого надо потребовать от Сотрудника пройти полиграф, чтобы выяснить правду. Говорить в таком случае бесполезно. Это лишняя трата времени.Если факт секса был, этого Сотрудника надо отстранить от работы на пару месяцев, пока не выпустится тот, с кем он спал. И оштрафовать, по схеме, описанной в Стандартах. И сделать последнее китайское предупреждение".Затем позвонить родственнику того, с кем был с.екс у Сотрудника и попросить родителей поговорить со своим больным и пояснить ему, что если он начнет болтать о том, что у него был с.екс, мы будем вынуждены прервать его лечение. И убедить его это не делать можете только вы, если напомните ему о рычагах давления.В доме сказать, что Сотрудник заболел(или уехал по личным проблемам срочно) и не может выходить на работу. Муссировать сплетни - строго запретить."[/SPOILER]8. Достаточно ли члену КФ или сотруднику РЦ, которому указали на ошибку, согласиться с этим, или он должен попытаться исправить её?[SPOILER]Смотря что это за ошибка. Если Сотрудник сделал нарушение по глупости или рассеянности, то достаточно впредь этого не делать. Если ошибка была грубой, типа удара больного, он должен принести извинения заказчику и этому больному. [/SPOILER]9. Что делать с не очень умным Сотрудником, который постоянно ошибается?[SPOILER]Как можно быстрей менять этого Сотрудника. На третьей дурацкой ошибке он должен быть заменен как можно быстрей. Без проволочек и "последних шансов".В случае нерадивого Сотрудника работает пословица: дешевая рыбка - поганая юшка. В нашем случае, плохой Сотрудник = срыв, побег, интриги, потеря репутации, потеря денег, с.мерть больного, жалобы.Разговор о том, что Сотрудника жалко - абсолютно неуместен. Если вам его жалко, заберите его к себе домой и давайте ему хоть тысячу шансов. А вот Компании жалко только заказчиков и больных, которых обманули, взяв с них большие деньги за качественное лечение и подсунув им Ивана-дурака вместо нормального специалиста.Разговор о том, что этот Сотрудник "хочет" работать - аморален и абсурден. Заказчик тоже хочет результата! Он заплатил деньги! Он верит Компании! Он имеет полное право получить результат за свои деньги. И заказчик всегда в приоритете у Компании.Одним словом, иметь плохих Сотрудников равносильно воровству денег у людей и афере. Иначе это не назовешь. Это все равно, что положить тухлые яйца в тесто и продавать вонючий хлеб, по цене свежего. На вид хлеб, а есть невозможно...Так и тут. На вид это штат, а по факту - фикция.Да и, вообще. Чтобы иметь хороший результат, чтобы Компания росла и крепла, отбор Сотрудников должен быть очень тщательный. У нас должны быть только лучшие, а не абы кто.Если Руководитель собирает вокруг себя кривых-убогих в надежде их взрастить в кого-то толкового, в итоге он получит взращенную корону у идиотов и потерю репутации. И отказ в Сотрудничестве по франшизе. [/SPOILER]10. Что делать с Сотрудником, который регулярно откладывает задания Руководства на потом?[SPOILER]У каждого сотрудника есть своя Должностная инструкция. По ней составляются Контрольные  Листы Наблюдения.И задание, которое должен выполнять Сотрудник по своей инструкции должны быть сделаны в срок. Если в срок не делаются, с Сотрудника снимается часть премии. Если Сотрудник работает так, что вовсе не выполняет норму Должностной инструкции, то и зарплату полностью не дадут. Дадут ровно такую часть, сколько сделано. Допустим, норма - 300 сообщений в неделю, а Сотрудник разместил 100. Дадут третью часть зарплаты.[/SPOILER]11. Что делать с Сотрудником, который саботирует новые правила и Стандарты?[SPOILER]Стандарты и правила саботируют в двух случаях:1. Интриган. Что делать с интриганом написано в пункте 5. Это человек просто не в себе, который не понимает, как конструктивно привлечь к себе внимание и подчеркнуть свою значимость. Такого надо убирать из коллектива однозначно. Вспышки будут постоянно, то тут, то там.И в момент введения новых правил интриган непременно "высунет своё жало" и покажет себя во всей красе. Он будет в глаза соглашаться, а других Сотрудников настраивать против правил. Обстановка будет напряженная, энтузиазма у Сотрудников будет не видно.И в этом случае надо собирать Собрание и выявлять "гнилое яблоко", которое заражает всех. И при народе сказать интригану: наши деловые отношения закончены - до свидания. Собирайся прямо сейчас.Очень может быть, что по горячке с ним уйдут другие Сотрудники, которых он науськал. Не надо на это "вестись". Замените их временно СО, а они потом сами вернутся, когда поймут, что сделали глупость.А, может, и не придется возвращать старый штат. Если он таков, что поддается интригам, то это слабаки и им нечего делать в лечении наркомании. И держаться за некачественных Сотрудников - глупость.2. Лентяй. Саботируют еще по причине того, что не хотят светить свои грешки и недоработки. А, может и воровство, даже. Это ооочень частая причина саботажа.Как только вы увидели саботаж со стороны не интригана по сути, запускайте аудит по его рабочим обязанностям. Устраивайте расспросы, сколько, когда и как он работает. И, скорей всего, вылезет очень нелицеприятная картина.Если она вылезла, ткните в нее и скажите, что Стандарты для того и созданы, чтобы такого не было! Ты не согласен с тем, что ты должен делать выработку определенную? А почему я узнаю об этом только сейчас? Выходит, ты аферист? Зарплату брал, а дела не делал?В общем, с лентяем надо пробовать договорится. Не выйдет - расставайтесь. Держаться за ленивого и нерадивого работника - абсурдно. О чем написано в пункте 9.[/SPOILER]12. Что делать, если Сотрудник даёт рекомендации, которые противоречат методу?[SPOILER]Спросить его: зачем ты так делаешь? Если это интриган, то и спрашивать нечего, его надо увольнять. Берите "на карандаш" и увольняйте, как представится благоприятный момент. Это касается Руководства.Если вы равный Сотрудник по должности, то надо создать тему на форуме и поднять этот вопрос, что в доме даются двойственные рекомендации. Это обязательно нужно сделать, потому как, оспаривание метода ведет к срывам.Если в обсуждении выяснится, что Сотрудник просто не понял, в чем противоречие с методом(ну, или сделал вид, что не понял), надо ему разжевать и сказать перечитать статьи и Стандарты. Через пару недель провести три экзамена: на знание статей, на знание стандартов, на знание должностных.[/SPOILER]13. Что делать с чрезмерно любопытным Сотрудником, который собирает сплетни?[SPOILER]У всех Сотрудников этот пункт есть в листах КЛН. Если человек сплетничает, это ударит по карману. У нас это запрещено. [/SPOILER]14. Что делать с Сотрудником, который, несмотря на предупреждения, все равно выслуживается перед Руководством и стучит на других по мелочам?[SPOILER]Снимать премию, согласно листу КЛН. Это тоже есть у нас в правилах. Запрет на эти вещи со стороны Сотрудника.[/SPOILER]15. Как нельзя отвечать Сотруднику, если ему дали поручение?[SPOILER]1. Нельзя игнорировать поручения и оставлять поручение без ответа и реакции.2. Нельзя говорить "Я постараюсь"3. Нельзя говорить "Я не нанимался делать такую работу"4. Нельзя говорить "Я не умею"Ответы возможны только такие: "Понял, принял, сделаю в срок".[/SPOILER]16. Что считается "отмазками" в работе?[SPOILER]Отмазок великое множество, дословно их все привести просто невозможно. Тут я дам типовые "отмазки", но это не значит, что какая-то иная версия, представленная другими словами или случаями не будет считаться "отмазкой" и за нее не снимут премию по КЛН.В любом случае, если вам дали задание и срок неделя на него, допустим, то все, что вы скажете в конце недели, когда вас просят предоставить результат, вместо "Задание выполнено" - отмазка.1. "Я не видел(не слышал)"2. "Я не так понял"3. "У меня не было интернета"4. "Эта работа лучше получается у Васи(Пети и т.д)"5. "Я уже начал делать, но не успел"6. "А давайте сначала выясним, как лучше решить задачу! А то я не знаю, как к ней приступать, еще не все ясно"7. "Мне ничего не передавали"8. "А, если я в этом не понимаю, я должен делать?"9.  "А почему я?"10. "Первый раз слышу..."11. "Не смог дозвониться"12. "Я с таким не встречался"13. "Кто я такой, чтобы..."14. "Вот почему опять у нас..?"15. "Хотел, как лучше..."16. "Ну мы же это совместно решили..."17. "Я хотел сделать, но в тот момент вас не было"18. "Искал, но не нашел"19. "А я думал, что надо так..."20. "А мне никто не говорил"21. "Меня в это время не было"22. "Я хотел сделать, но не получилось"23. "А я говорил еще тогда(предупреждал), что не выйдет..."24. "Я сказал Васе, а он не сделал"25. "Мы договорились с Васей, он обещал, поэтому с него спрашивайте"За отмазки снимается премия, по листам КЛН.[/SPOILER]17. Что не считается "отмазками"?[SPOILER]Отмазками не считается, когда о невозможности выполнить данное задание сообщили почти сразу, как приняли задание от Руководства. В течении 2-х дней, максимум. Если задание краткосрочное, то сразу.При этом пояснили свою ситуацию, почему вы не сможете сдать это в срок и почему на вас нельзя рассчитывать. Например, у вас сломан телефон и он находится в сервисе. Или, вы заболели и у вас температура. Или, у вас плохое самочувствие и вы устали, нет энергии.Разумеется, злоупотреблять плохим самочувствием не стоит. Если вы все время будете "болеть", то Руководство найдет более здорового Сотрудника.[/SPOILER]18. Что делать, если по вине Сотрудника случился побег из РЦ?[SPOILER]На самом деле, обвинить любого Сотрудника в побеге очень легко. Наркоманы - интриганы по сути, там все время происходят если не бунты, так зачатки бунтов.И в случае побега любую ситуацию можно притянуть за уши и обвинить "крайнего" Сотрудника, даже, если он ни при чем особо.По большому счёту, побег может случиться в одном случае: в доме плохо! В доме всё время происходят разборки, придирки, поиск "косяков", какие-то самовольные и абсурдные наказания за "косяки".В любом случае, прежде, чем определить реально виновного в побеге, Руководство должно провести аудит работы в центре и выслушать все стороны. И только тогда делать вывод. Обычно, виноватым делают невиновного и с помощью хитросделанного интригана переводят на него стрелки. А интриган сидит улыбается и пожимает плечами. И демонстрирует преданность Руководству и вовсю "болеет" за качество работы.Чтобы выяснить наверняка, кто виноват в побеге, ситуацию надо выносить на форум и выяснять это всем миром. Иначе концов не найдешь и можно наказать хорошего Сотрудника, ни за что.После того, как виновного нашли, можно забыть об этом знании. Виноват в любом случае тот будет, кто формирует листы КЛН и кто производит аудит. Это работа Воспитателя-Администратора. Если в доме происходят беспорядки - это его вина и только его. Он для того и ведет контроль, чтобы этого не случалось.А разбор полётов нужен только затем, чтобы понять, насколько некачественно ведется контроль и сверить реальное положение вещей с тем, то представлено в отчете.За массовый побег, если людей не удалось вернуть, с контролёра снимается 50% зарплаты. Но, все это расписано в отдельном пункте.[/SPOILER]19. Что делать, если по вине Сотрудника в РЦ нездоровая и агрессивная обстановка?[SPOILER]Опять же, в этом может быть виноват только Воспитатель-Администратор. Если в доме плохо, то он плохо выполняет свою работу. Ни один другой работник не задает тон в доме. Остальные работники работают так, как скажет Воспитатель-Администратор.Если в доме постоянно такая обстановка, при этом, Воспитатель-Администратор исправно сдает листы КЛН, вроде работает... Его надо менять тогда, он профнепригоден, как управленец. Ставить его тогда на другую должность и пробовать в этой роли другого воспитателя.[/SPOILER]20. Что делать, если Сотрудника поймали за воровством?[SPOILER]Для начала выяснить, действительно ли был факт воровства. Подставить и оклеветать могут кого угодно и кто угодно.В случае, если Руководитель узнал, что кто-то из Сотрудников что-то украл, ему категорически запрещено выносить это на всеобщее обсуждение. А уж тем более, привлекать к разборкам больных.Ответить надо: "Пока мы не разобрались в ситуации, никто не имеет право обвинять этого человека. Кто будет пытаться устраивать бунт - отправим домой, без компенсации денег родственникам".Затем нужно отвести этого воспитателя на полиграф. Если воровал, то или писать на него заявление, или потребовать вернуть деньги. Это уже на усмотрение Руководителя. Ну и, разумеется, выходить на смену этот работник больше не должен.Если выяснится, что это оговор, то выгонять с работы клеветника. Предавать огласке этот случай. Позорить интригана. И лишить зарплаты последней, потому как, эти вещи - удар по репутации Компании."[/SPOILER]21. Как понять, что Сотрудник - интриган?[SPOILER]У интриганов есть характерные знаки, по которым их можно выявить. Если в коллективе происходят частые разборки, кого-то выгоняют, обвиняют в заговоре, постоянно дом ходит ходуном, саботируются распоряжения начальства, то это значит одно: в коллективе распоясался психопат-интриган. И его нужно убирать из команды как можно быстрей. Он не изменится, это больной человек. Договорится с ним нереально, он и сам не понимает, с какой целью это делает.Как же его выявить?1. Самый явный признак - мнение людей о нем. Если не единожды и не один человек говорит: "Ты интриган! Ты мутильщик! Лжец ты конченый! На вид добрый, а сам злой!.", то можно даже не сомневаться, перед вами волк в овечьей шкуре. Не интригана никогда не обвинят в таком несколько людей подряд. Это, в принципе, невозможно.2. Этот человек всегда подозревает в других "двойное дно", не верит в буквальные и явные версии и изобретает свою интерпретацию событий. Причем, эти события, на взгляд интригана, были продиктованы исключительно низменными мотивами. То ли корыстью, то ли желанием возвысится, то ли желанием обмануть и кинуть... Интриган везде видит хитрость! Для него все - хитрецы. Одним словом, интриган судит по себе. И когда он высказывает свои подозрения о людях, он говорит о себе. Проецирует. Это очень четкий признак интригана. То есть, если что-то произошло и Сотрудник говорит: "Да нет, он врет... Он такой хитрый! На самом деле он это сделал потому, что хотел кинуть(занять должность, самоутвердится за чужой счёт), то это речи интригана в 99.99% случаев.3. Интриган очень зациклен в навязывании своей версии событий. Он ее старается донести всем. И всех переубедить. Причем, делает это так, вроде во благо, как борец за справедливость и защитник "обманутых". Хотя, повторюсь, обманывают и хитрят только в голове интригана.3. Интриган очень двуличен. Он способен переобуваться в прыжке. Сегодня он говорит одно, а завтра уже совсем другое. И ему совсем не стыдно. Хоть ссы в глаза, он говорит - Божья роса.4. Интриган довольно льстив и склонен выслуживаться. Причем делает это в белом пальто борца за правду. Но это очень заметно со стороны.5. Интриган никогда не делает прямых доносов. Он всегда все преподносит как-бы невзначай, чтобы потом сказать: "Да я не то имел ввиду! Я это сказал не затем, чтобы ты думал плохо о Васе, я же к нему хорошо отношусь, он классный работник". Но вот такие скрытые доносы он делает довольно часто.6. Интриган всегда причастен к саботажу. Интриган саботирует все, почти все, буквально. Он всегда в чем-то против. И это потому, типа, что он болеет за Компанию.7. Интриган очень завистливый. Зависть его проскакивает во многих суждениях. Он склонен обесценивать заслуги других(внешность) и скрыть это просто нереально. И судит интриган очень злобно и беспощадно.В общем, если в коллектив затесалось такое существо, то можно ставить крест на работе. Он разрушит всё. И его надо как можно быстрей ликвидировать. Если по какой-то причине Руководство не принимает меры по отношению к интригану, другим Сотрудникам надо жаловаться в Центральный Офис и описывать все эпизоды деяний интригана. Это ускорит увольнение  неблагополучного элемента.[/SPOILER]22. Что делать, если Сотрудник передаёт распоряжения Руководства неточно, а интерпретирует так, что поднимается бунт?[SPOILER]Если это единоразовый случай, то это просто ошибка, скорей всего. Надо быстрей разобраться и погасить бунт.Проще всего это сделать, если разместить тему на форуме, онлайн-воспитатели помогут успокоить бунтарей.Если это тенденция, то этот Сотрудник контуженный, интриган. И что с ним надо делать, описано в пункте 21. [/SPOILER]23. Что делать с Сотрудником, который допускает бунты и саботажи больных?[SPOILER]Менять такого Сотрудника на другого. Если сотрудник неспособен выявить и ликвидировать бунт, то он абсолютно профнепригоден и получает зарплату зря. Функция всех Сотрудников делать именно это - гасить возможные бунты и поддерживать ровную обстановку в доме.Если один Сотрудник приходит на свою смену и регулярно разгребает последствия плохой работы сменщика, то есть, гасит уже имеющийся бунт, тогда надо писать жалобу в Центральный Офис. Это не будет стукачеством, это будет борьбой за качество услуг. Не обозначить профнепригодного Сотрудника - это непорядочно со стороны любого Сотрудника. Промолчишь - ставишь под удар качество услуг всей Компании.Скрывать плохую работу других это равносильно тому, что ты "не заметил", что в еду добавили мышьяк, вместо соли и потом продают эту еду в столовой. Это аморально в высшей степени.[/SPOILER]24. Если сотрудник взял "взятку"?[SPOILER]Про получение подарков в Кодексе написано так:7.5. Сотрудники не должны принимать от Заказчиков подарки, не оповестив об этом непосредственного Руководителя. Решение, принимать подарок или нет, остается за Руководителем, так как, бывают случаи - прямого подкупа Сотрудников и этого нельзя допускать.7.6. Сотрудники, получившие подарок от Заказчика не должны воспринимать это как взятку. То есть, Сотрудник не имеет права как-то выделять этого Заказчика и способствовать тому, чтобы он оказался прав в любом случае, если, он нарушает Устав.Если же речь прям о денежной взятке, например, Сотрудник взял у кого-то деньги, чтобы "не заметить" курение в помещении или с.екс, тогда такого Сотрудника надо менять на другого. Такой персонаж и дозу принесет за деньги, он ненадежен абсолютно. [/SPOILER]25. Что делать с Сотрудником, который ведёт себя двулично?[SPOILER]Поднимать эту тему на форуме, указывать Руководству и Центральному Офису на такие события. Двуличный человек не может быть нашим Сотрудником, в принципе. Задача Сотрудников откорректировать мораль больных.Двуличный же Сотрудник подает плохой пример и задает гнилую обстановку в доме.[/SPOILER]26. Если сотрудник не ознакомился со Стандартами, а врет, что ознакомился?[SPOILER]Провести ему экзамен на знание Стандартов и Должностных и следить за тем, как он его выполняет. Если результат будет плохой, дать ему три дня на изучение и снова провести экзамен.[/SPOILER]27. Что делать, если Сотрудник говорит больным, что другой Сотрудник - некомпетентен? Или вмешивается в разговор другого Сотрудника с больным и делает ему замечание, с целью возвысится? Или Сотрудник вмешивается в разговор другого Сотрудника с больным и говорит: не слушайте этот бред, все не так, он не понимает ничего и умничает?[SPOILER]Сказать этому Сотруднику такую вещь, причем, в присутствии того, кому он внушает, что вы некомпетентны:"А ты сам - компетентен? Ты что сейчас делаешь? Допускаешь самую грубую ошибку, которая отразится на качестве лечения больных. Ты вносишь раздрай в коллектив. Ты даешь больным в руки инструмент для манипуляций. Это - компетентно?Если бы ты был компетентен, ты бы сказал о моих ошибках мне или написал бы жалобу Руководству или в Центральный Офис. Тогда бы я поверил, что ты переживаешь за качество услуг. А пока я вижу только желание возвысится за чужой счет. Фу, как низко. Ты - презренный человек."И после этого надо написать жалобу в Центральный Офис или оповестить об этом Руководство. [/SPOILER]28. Что делать, если Сотрудник употребил наркотики?[SPOILER]Уволить его, но тихо, без паники и разборок. Если эту тему поднять, можно спровоцировать больных на побеги, бунт и отказ от лечения.Если вы не Руководитель, то надо донести это происшествие до начальства и пусть принимает меры. Никому в доме ничего больше не говорить. В том числе, не колотить родителей.[/SPOILER]29. Что делать, если Сотрудник выпил на рабочем месте?[SPOILER]Уволить его.[/SPOILER]30. Если сотрудника снимают с должности, какова его дальнейшая судьба? Может ли он вернуть полномочия? Что он должен для этого сделать?[SPOILER]У нас не снимают с должности за ошибки. Увольняют только в крайних случаях, если человек профнепригоден, нечист на руку или не вылечен от наркомании(алкоголизма).Поэтому, в таких случаях говорить о возврате полномочий нет смысла.[/SPOILER]31. Что делать, если Сотрудник придирается к больному из личной неприязни?[SPOILER]У нас нет таких правил, как запрет придирок из личной неприязни.Если такое правило будет, то это будет бомба замедленного действия в руках интригана. Обвинить в придирках можно любого Сотрудника, когда он проводит прессинг и обличение.Одним словом, это слишком размытая формулировка, как и в случае с запретом иметь любимчиков.[/SPOILER]32. Что делать, если Сотрудник ищет компроматы на другого Сотрудника, с целью его подсидеть?[SPOILER]Оповещать об этом Руководство и Центральный Офис. Молчать о таком нельзя, таких Сотрудников надо сразу выявлять и корчевать. [/SPOILER]33. Что делать, если Сотрудник подливает масла в огонь в чужом споре и провоцирует на дальнейший скандал? И, вообще, что делать с Сотрудниками-подстрекателями?[SPOILER]Все тоже, что описано в пункте про интриганов, пункт 21.Подстрекательство и жажда зрелищ - признак интригана и психопата. Таких надо убирать из коллектива, это гниль. И, конечно, другие Сотрудники должны сообщать Руководству и Центральному Офису о таких случаях.[/SPOILER]34. Что делать, если Сотрудник регулярно опаздывает?[SPOILER]Снимать премию согласно листу КЛН.[/SPOILER]35. Что делать, если Сотрудник потакает неверному поведению родственников, с целью угодничества им?[SPOILER]Менять такого Сотрудника на нормального. Этот профнепригоден.В случае выявления такой некачественной работы надо сообщать об этом Руководству или в Центральный Офис.[/SPOILER]36. Что делать, если Сотрудник взял подарок или деньги от Заказчиков, не оповестив об этом Руководство?[SPOILER]Забрать у него этот подарок или деньги и отдать другим Сотрудникам, разделить между ними. Если деньги потрачены, вычесть их из его зарплаты и отдать Сотрудникам.[/SPOILER]37. Должен ли сотрудник полностью принимать метод и быть с ним согласным или может иметь своё мнение?[SPOILER]Надо работать по методу, разумеется. Любое отступление от метода - повод для саботажа больных. Так что, иметь Сотрудник может что угодно, а вот говорить об этом больным - нет. [/SPOILER]38. Что делать, если Сотрудник часто говорит "Я этого не умею"?[SPOILER]Это отмазки. И что с этим делать обозначено в листах КЛН. Премия снимается за это и часть зарплаты, если совсем уж не выполняется план. [/SPOILER]39. Если Сотрудник постоянно перекладывает свою ответственность на других сотрудников?[SPOILER]Это тоже отмазки. Что с этим делать обозначено в листах КЛН. Премия снимается за это и часть зарплаты, если совсем уж не выполняется план.[/SPOILER]40. Если Сотрудник оклеветал другого Сотрудника, как быть?[SPOILER]Вынести инцидент на собрание, для начала и попытаться решить миром. Если это единоразовый случай или это сделано по воле интригана какого-то, то конфликт будет улажен.Если это дело рук токсичного Сотрудника, смотрите пункт 21, про интриганов. Клевета - один из инструментов интригана.[/SPOILER]41. Если Руководство проекта ошибается, могут ли Сотрудники указать им на ошибки?[SPOILER]Конечно. Это делается на собрании. [/SPOILER]42. Если Сотрудники поступили некомпетентно, как Руководство должно решить проблему?[SPOILER]Пути решения конкретных проблем описаны в последнем пункте этого раздела. Ситуации разные и пути решения - разные. [/SPOILER]43. Могут ли Сотрудники рекомендовать кого-то в штат?[SPOILER]Могут.[/SPOILER]44. Если больной вышел невылеченный по вине Сотрудников, что надо делать Руководству?[SPOILER]Оставлять лечиться бесплатно на второй срок. Питание этому больному оплачивают виновные Сотрудники, вскладчину. Эти деньги вычитаются из их зарплаты. [/SPOILER]45. Кто устанавливает и как возмещается стоимость убытков в случае кражи/поломки имущества Компании?[SPOILER]Цена определяется с помощью Гугла. Находятся похожие предметы и берется средняя цена. Как возмещается - это уже отдельный разговор и надо решать по ситуации конкретной.[/SPOILER]46. Как реагировать и что предпринять Сотруднику, если Заказчик сообщает ему о нарушениях и беспорядках?[SPOILER]Оповестить об этом Руководство и Центральный Офис. И немедленно заняться устранением беспорядков. Беспорядки и нарушения должны быть пресечены в кратчайшие сроки, после чего нужно оповестить об этом Заказчика. [/SPOILER]47. Можно ли заниматься рекламой форума, РЦ, самого метода, без согласования с Руководством?[SPOILER]Можно. Если это не касается каких-то интервью в СМИ и взаимодействии с другими людьми. [/SPOILER]48. Что делать, если Сотрудник пропагандирует 12 шагов?[SPOILER]Увольнять такого Сотрудника, разумеется. Если Сотрудник контужен идеей веры в Высшие Силы - это диагноз.Вообще, очень странный вопрос. В Сотрудники к нам не может и не должен попасть адепт 12 шагов.[/SPOILER]49. Что делать, если Сотрудник ведёт себя надменно с больными?[SPOILER]Менять этого Сотрудника на вменяемого. Этого понесло и у него выросла корона. Это не лечится. Это человек дурак.Если такие проявления заметил другой Сотрудник, сначала собирать Собрание, если не поможет, тогда оповещать Руководство и Центральный Офис.[/SPOILER]50. Что делать, если Сотрудник угрожает больным физической расправой или распространением о нем порочащей информации?[SPOILER]И это - корона и молчать тут нельзя. Действия должны быть такие же, как в пункте 49. [/SPOILER]51. Что делать, если Сотрудник за спиной называет другого Сотрудника обидным прозвищем?[SPOILER]Поднять эту тему на собрании и разобраться с завистью этого индивида. Или, возможно, с его претензиями в сторону того, кого он обзывает. Может быть, для этого есть веские причины. Надо разбираться на собрании.Или жаловаться Руководству или в Центральный Офис.[/SPOILER]52. Что делать, если Сотрудник при больных отказывается выполнять распоряжение Руководства и оспаривает его?[SPOILER]Отправлять дурака домой. Он профнепригоден.[/SPOILER]53. Что делать с завистью в коллективе между Сотрудниками или реабилитантами?[SPOILER]Выносить это на собрание. Если не поможет, писать жалобу Руководству или в Центральный Офис. Сотрудник -завистник это нонсенс. Это интриган, значит и его надо гнать в шею. [/SPOILER]54. Что делать Сотруднику, если Руководство ставит невыполнимые задачи или нагружает Сотрудника сверх меры?[SPOILER]Выносить это на собрание, привлекать к обсуждению Центральный Офис.[/SPOILER]55. Как понять, что Сотрудник завидует другому Сотруднику?[SPOILER]Обесценивание идет. Придирки. Акцентирование внимания на промахах. Злорадство в случае неприятностей. Подхалимаж в лицо и лесть. Очень часто проскальзывает ехидность.[/SPOILER]56. Как выяснить, врет ли Сотрудник?[SPOILER]Если случай важный, отправить его на полиграф. Других способов нет.[/SPOILER]57. Каким образом давать распоряжения?[SPOILER]Ясно, четко и подробно. Без просьб прокомментировать ситуацию и высказать свое мнение.Если Руководитель не может четко дать задание и привлекает к обсуждению Сотрудников, это значит, что он перекладывает на них ответственность.Это самое худшее, что может позволить себе Руководитель. Потому как, в случае каких-то ошибок он спихивает вину на коллектив, вместо того, чтобы отвечать за себя и за них.[/SPOILER]58. В какой срок должно быть выполнено задание Руководства?[SPOILER]В такой, в какой обозначит Руководство. [/SPOILER]59. Как понять, что Сотрудник глупый? И может ли быть глуповатый, но добрый Сотрудник воспитателем? [SPOILER]Глупые люди очень опасны в перспективе. Конечно, у нас не Гарвард и тут нет смысла подбирать в штат самые лучшие умы мира.Но и глуповатые Сотрудники - зло. Хоть они и трижды добрые. Почему так? Да потому что глупцы - внушаемы и имеют свойство идти на поводу толпы, интриганов...Как говорится, бойся козла спереди, лошадь сзади, а дурака со всех сторон.Как же выявить тупицу?Тупица это тот, кто действует во вред себе же в перспективе. То есть, это человек, неспособный увидеть исход своих действий в перспективе.Сотрудник в "короне" - тупица? Да, потому что его рано или поздно уволят.Сотрудник "интриган" - тупица? Да, потому что его тоже уволят, причем с позором.Сотрудник "лизоблюд" - тупица? Да, потому что его тоже уволят, как только найдут замену.Уже даже не идет речь про перспективы развития Компании и ее репутацию. Глупцы рассуждают мелкотравчато, сиюминутно и наносят огромный вред репутации проекта.Так что, в природе нет безобидных глупышек. Все глуповатые люди - порочны. Они горделивы до ужаса. И таких лучше не брать в штат. [/SPOILER]60. Что делать, если Сотрудник под шумок какой-то ошибки другого Сотрудника создает искусственное продолжение этой ошибки, чтобы подставить? И при этом все думают, что это естественный ход событий и следствие ошибки? [SPOILER]Это действия интригана, его самый любимый прием.Интриганы как гиены, обязательно пользуются случаем и исподтишка гадят. Просто так, потому что они тупые и нездоровые.Например, один Сотрудник забыл оповестить о чем-то больных, и интриган тут же сообщает, что у этого больного какие-то проблемы на почве того, что ему не передали информацию.Или, кто-то сделал какое-то действие, интриган тут же сообщает, что среди больных бунт начинается, родители недовольны и т.д.Одним словом, интриган это делает и уверен, что это совсем незаметно. Но это очень заметно и об этом надо говорить Руководству и Центральному Офису. Отмахиваться от таких вещей нельзя долго, это бьет по качеству лечения, по обстановке в доме. И грозит потерей хороших кадров.[/SPOILER]61. Как определить, подходит ли сотрудник для работы? Есть ли у него соответственные качества характера и прочее?[SPOILER]Наши Сотрудники должны обладать твердым моральным стержнем и головой на плечах. И знать программу должны.А всякая гниль характера она вылезет позже, в процессе работы. Или не вылезет. Но первые полгода работы - показательны. Обычно мало кто выдерживает минимальное испытание властью и резьба слетает. Что признак глупца. А от глупца можно ждать каких угодно фокусов...[/SPOILER]62. Как выявить вредоносного сотрудника?[SPOILER]Он всегда и везде, в каждую дырку затычка. Провоцирует на скандалы, раздувает огонь, подстрекает, создает искусственные "последствия" ошибок других Сотрудников. Одним словом, это интриган. И что с ним делать - написано в пункте 21. [/SPOILER]63. Если между Сотрудниками завязался роман, что делать?[SPOILER]Ничего не делать. Не совать нос в личные дела людей. Никто не покупал Сотрудников на рынке рабов и они имеют право на романы.Естественно, это не касается случая, когда под Сотрудником имеется ввиду Старший Отряда. Он Сотрудник формальный и по сути - это больной.[/SPOILER]64. Что делать с Сотрудником-флигелем? Который все время поддается на интриги и поддерживает саботаж? [SPOILER]Ну что делать? Искать замену. Как найдется - менять. Флигель это дурачок и он профнепригоден.Если Сотрудники заметили такое поведение у другого Сотрудника, надо жаловаться Руководству и в Центральный Офис.[/SPOILER]</blockquote>

Проверка